Chez Genium Games, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne simple, rapide et fiable. Voici tous les détails sur nos politiques de livraison et de retour pour vous garantir une satisfaction optimale.
Livraison :
Nous expédions vos commandes dans un délai standard de 1 à 3 jours après traitement de votre paiement, selon l'option de livraison choisie. Pour les livraisons au Canada, si vous optez pour la livraison express, votre colis sera livré en 1 à 3 jours. En choisissant la livraison standard, le délai de livraison sera de 3 à 5 jours.
Pour les livraisons aux États-Unis, la livraison express permet de recevoir votre commande en 1 à 2 jours, tandis que la livraison standard peut prendre entre 7 et 14 jours.
Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre emplacement ou de situations exceptionnelles telles que des conditions météorologiques ou des périodes de fort achalandage. Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de votre commande pour une transparence totale. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis jusqu'à sa livraison à domicile.
Retour :
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre produit pour initier une demande de retour. Les articles retournés doivent être dans leur état original, neufs, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires ou emballages d’origine. Les produits personnalisés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@geniumgames.com. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
